Política de uso aceptable

1. La regla básica

Tus productos y servicios deben ser legales en el país donde está establecida tu empresa, en todos los países donde vendes y conforme a las normas de las redes de tarjetas y métodos de pago que utilizamos. Cuando un producto es legal en unos mercados y no en otros, debes restringir las ventas a los mercados donde es legal, y podemos exigir geobloqueo, verificación de edad o pruebas de licencia antes de habilitarlo.

Si no estás seguro de si tu negocio encaja, pregúntanos antes de solicitar la cuenta. Preferimos decir que no al principio antes que cancelar una cuenta después.

2. Negocios y contenidos prohibidos

No daremos de alta, y cancelaremos de inmediato, a cualquier comercio que venda o promocione:

• material de abuso sexual infantil o cualquier contenido sexual con menores; contenido sexual no consentido, pornografía de venganza o contenido que represente violencia sexual;
• juego, apuestas, loterías, juegos de habilidad con dinero o fantasy sports operados sin licencia válida en cada mercado en el que se acepten jugadores;
• armas de fuego, munición, explosivos, piezas de armas, armas impresas en 3D e instrucciones para fabricarlas;
• drogas ilegales, sustancias controladas, nuevas sustancias psicoactivas y parafernalia; medicamentos con receta vendidos sin licencia válida ni proceso de prescripción;
• productos falsificados, réplicas, copias no autorizadas de software, contenidos o marcas, y cualquier producto que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial;
• esquemas piramidales y Ponzi, programas matriciales, cadenas de regalos de dinero y marketing multinivel sin un producto real;
• valores no registrados, emisiones de tokens que constituyan valores, opciones binarias y servicios de inversión que prometan rentabilidades garantizadas;
• servicios financieros sin licencia, incluidos envío de dinero, cambio de divisas, préstamos, microcréditos, recobro de deudas y reparación de crédito sin las licencias exigidas en los mercados correspondientes;
• venta o reventa de datos personales, cuentas hackeadas, datos de tarjetas robadas, malware, kits de phishing, ataques DDoS por encargo, herramientas de usurpación de cuentas o servicios que faciliten el acceso no autorizado a sistemas;
• trata de personas, prostitución, servicios de acompañantes y cualquier servicio que facilite la explotación sexual;
• discurso de odio, incitación a la violencia, contenido y organizaciones terroristas, y contenido que promueva o glorifique el daño a personas o animales;
• venta de órganos humanos, especies en peligro, marfil y productos de fauna protegida;
• documentos, títulos, identificaciones, licencias, reseñas, seguidores o interacciones falsas;
• servicios de videncia, adivinación y curas milagrosas vendidos con promesas de resultados garantizados; productos comercializados con afirmaciones falsas sobre salud, ingresos o eficacia;
• productos de tabaco y nicotina vendidos a menores o en mercados donde su venta o su venta online está prohibida;
• cualquier negocio o persona sujeta a sanciones de Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido o las Naciones Unidas, o situada en un país o territorio sujeto a sanciones integrales;
• cualquier actividad prohibida por las normas de Visa, Mastercard u otras redes de tarjetas, incluidos el Visa Integrity Risk Program y el programa Business Risk Assessment and Mitigation (BRAM) de Mastercard, o por las condiciones de cualquier método de pago alternativo que ofrezcamos.

3. Negocios restringidos (permitidos bajo condiciones)

Los siguientes sectores son bienvenidos, sujetos a diligencia reforzada y a las condiciones indicadas. Podemos añadir condiciones en tu Contrato de Comercio.

• Contenido adulto, dating y plataformas de creadores: control de edad verificado (18+) en cada punto de entrada, registros conformes con 18 U.S.C. §2257 o equivalente cuando aplique, verificación de consentimiento e identidad de todos los intérpretes, moderación de contenidos y ningún contenido de los enumerados en la sección 2.
• Afiliados de iGaming y tipsters: solo puedes promocionar operadores con licencia en los mercados a los que te diriges, debes mostrar mensajes de juego responsable y no puedes aceptar depósitos de jugadores tú mismo.
• Forex, trading y formación cripto, señales y retos de prop firms: advertencias de riesgo claras, sin promesas ni garantías implícitas de rentabilidad, sin gestión de fondos de clientes para operar, y pruebas de licencia cuando la actividad esté regulada en el mercado del comprador.
• Nutracéuticos y suplementos: ingredientes legales en cada mercado de destino, sin afirmaciones médicas o sobre enfermedades no permitidas por el regulador correspondiente, y divulgación clara de cualquier condición de suscripción o continuidad.
• Productos de CBD y cáñamo: contenido de THC dentro del límite legal de cada mercado de destino, certificados de laboratorio independiente y ninguna venta a mercados donde el producto esté prohibido.
• Vapeo y cigarrillos electrónicos: verificación de edad en el checkout y en la entrega, cumplimiento de las normas de sabores, concentración de nicotina y etiquetado de cada mercado, y ninguna venta a mercados que los prohíban.
• Telesalud y farmacias online: profesionales colegiados, procesos de prescripción legítimos, registro farmacéutico en cada mercado atendido y ninguna sustancia controlada.
• Viajes, eventos y ticketing: condiciones claras de cancelación y reembolso, pruebas de los acuerdos con proveedores y protección financiera cuando la ley lo exija.
• Suscripciones, membresías, coaching e infoproductos: precio, frecuencia de cobro y condiciones de renovación mostrados antes de la compra, consentimiento expreso al cobro recurrente, cancelación online sencilla y condiciones de reembolso coherentes con lo mostrado al cliente.
• Marketplaces, agencias y plataformas que pagan a terceros: alta completa de la plataforma, divulgación de las categorías de sub-comercios y nuestra aprobación previa de cualquier pago a terceros.

4. Obligaciones del comercio

Todo comercio debe:

• vender únicamente los productos, y desde las webs, que hayamos aprobado, y avisarnos antes de añadir nuevos productos, marcas, webs o mercados;
• mostrar en cada checkout descripciones de producto, precios, moneda, impuestos, plazos de entrega, política de reembolso y datos de contacto de atención al cliente exactos;
• entregar lo vendido en el plazo prometido y gestionar los reembolsos y la atención al cliente con rapidez;
• usar únicamente el descriptor de facturación que asignemos y nunca disimular la naturaleza de una transacción;
• mantener los ratios de contracargos y fraude por debajo de los umbrales fijados por las redes de tarjetas y en el Contrato de Comercio, y colaborar con nuestras herramientas de prevención de disputas;
• no procesar nunca transacciones de otro negocio, fraccionar transacciones para eludir límites, procesar anticipos de efectivo ni realizar operaciones con tarjetas propias;
• no almacenar, registrar ni transmitir nunca números de tarjeta completos, CVV o datos de autenticación fuera de nuestro checkout tokenizado;
• cumplir la normativa de protección de datos, protección del consumidor, fiscal y de sanciones en cada mercado donde vendas;
• notificarnos en un plazo de 24 horas cualquier brecha de datos, requerimiento regulatorio, cambio de licencia o hecho que pueda afectar de forma significativa a tu perfil de riesgo.

5. Supervisión y medidas

Supervisamos de forma continua las webs, transacciones, ratios y reclamaciones de clientes de los comercios, y podemos pedir información o documentos en cualquier momento. Si consideramos que se ha incumplido esta política, o que seguir procesando nos expondría a nosotros, a nuestros socios o a los clientes a un riesgo legal, financiero o reputacional, podemos adoptar sin previo aviso cualquiera de estas medidas: exigir acciones correctivas, bloquear productos, mercados o métodos de pago concretos, retener o retrasar pagos, aumentar reservas, suspender el procesamiento o cancelar la cuenta.

Las normas de las redes de tarjetas pueden obligarnos a comunicar los comercios cancelados a bases de datos de las redes, como la lista MATCH de Mastercard, y a denunciar actividades presuntamente ilegales a las autoridades. Lo haremos cuando sea obligatorio.

6. Denunciar un incumplimiento

Si crees que un negocio que utiliza FlyThePay está incumpliendo esta política, escribe a sales@flythepay.com indicando "Abuso" en el asunto y con todos los detalles que puedas. Investigamos todas las denuncias.

7. Cambios

Podemos actualizar esta política en cualquier momento, por ejemplo cuando cambien las normas de las redes de tarjetas o la ley. La fecha de entrada en vigor que figura al inicio de la página indica cuándo empezó a aplicarse la versión actual. Los comercios serán informados por email de los cambios sustanciales y deberán cumplirlos desde la fecha indicada en la notificación.